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咨询时效和秒回接待，到底怎么设置？
答题的结果是极为简易的, 时间的效力设定把控在三十秒之内, 瞬间回应的接待开启自动回复以及人工转接, 如此便能够使顾客察觉到你始终处于在线的状态。
想必你大概一定是碰到过这样的状况: 就是客户于旺商聊那儿发送了消息, 然而你这一边却没能及时去看到, 紧接着客户就转身跑掉了。无需忧心, 我直接把自己所踩过的坑以及实际测试好用的办法给你, 依照步骤去做就可以了哟。
操作（按顺序做，别跳步）：
1. 来到旺商聊后台进行登录操作, 从种种设置当中找寻「咨询时效设置」的入口之处, 这个入口通常是处于客服管理或者接待设置的某项范围里面的。
2. 将回复时效调整为30秒, 不能超出此数值, 一旦超过60秒客户的耐心基本上就已然消散殆尽了。
3. 进行设置, 关于超时提醒: 将“超时未回复通知”予以打开, 把你的个人微信或者手机号进行绑定, 如此一来, 一旦消息出现超时的情况, 你便会马上收到提醒。
4. 储存起来,并且进行测试,使用自身具备的号码发送一则信息,查看三十秒之后系统是不是会自动给予你提示。
因我所踩之坑: 最初之时, 我把响应时间设定为一百二十秒, 心里想着客户理应是可以稍微做些等待的。可是，实际呈现的情形却是客户发送消息之后, 直接就表明“没人理我, 那就算了”。历经此回教训, 而后我把时长改作了三十秒, 响应比率明显提升。此外, 务必要记着把超时提醒的铃声开启, 绝对不要设置成静音状态, 要不然哪怕有提醒, 也根本无法产生任何作用。
选项（按你的情况选一个就行）：
经自动回复并人工转接（此为推荐方式）, 当客户发送消息之后, 体系（系统）会率先自动回复一条内容为“您好, 马上为您转接客服”的语句, 紧接着即刻告知你上线, 如此一来客户便不会产生冷场之感。
纯粹是那种自动回复, 它是适宜于并非工作时间段的。去自行定义一条话语内容, 就类似于说“对于您的咨询表示感激之情, 此刻我们正处于休息阶段, 您把问题留存下来, 明日会第一个给您予以答复哦”。要留意, 别使用太过机械性的话语, 稍微增添一些有人情味的表述。
能够做到实时人工接待的情况是, 适合有专人一直盯着电脑, 当客户发送消息时要你立刻做出回应, 然而其前提条件是你手旁边不能离开其他人。
具体配置方法：
1. 开启「秒回接待」功能的开关, 通常是处于自动回复或者接待规则之中的那个开关。
2. 编撰自动回复语, 别太长字数, 十个字最优, 如“马上到！”, 像“收到, 请稍等”。
3. 制定转接规则: 要是自动回复之后, 三十秒的时间范围内你并未回复, 那么系统会自动将客户转接至其他客服那里（要是存在的话）, 或者标记为“待处理”。
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4. 开展一次测试, 发送一条讯息, 查看自动回复是不是马上发送出去, 接着瞧瞧你的手机能不能收到提醒。
往昔, 我设好自动回复后不再关注, 没想到客户一连串提问, 半小时后我才发觉, 那时客户已离开。后来, 我把自动回复和转接规则巧妙搭配, 这样即便我短时间走开, 客户也不会觉得被冷落。
1. 我设了30秒，但客户还是跑了，怎么办？
问询: 核查一回你的自动回复是不是开启着。要是没开启, 顾客等上30秒会觉着你不在, 自然就跑掉了。具备了自动回复, 顾客起码清楚“有人会给我回应”。
2. 自动回复能不能用表情包？
答: 行得通, 然而别采用过于夸张的。建议选用“😊”或者“👍”这类的, 看上去亲切且不至于轻浮。我进行过使用搞笑表情的尝试, 客户反倒认为不够专业。
3. 多个客服时，怎么分配？
答: 于「转接规则」当中去选“轮流分配”亦或是“空闲优先”, 轮流分配是最为公平的, 空闲优先能够实现最快响应。
4. 非工作时间客户发了消息，第二天回会怎样？
答: 其影响颇为巨大。我提议于非工作时间段将自动回复予以开启, 并且把“次日优先回复”进行设置。当第二天刚开始上班之时, 要先对这些客户作出回复, 如此一来他们便会觉得自身受到重视。
5. 手机端能设置吗？
答: 行得通, 只是功能不及电脑那般齐全。待到电脑端配置妥善之后, 手机端便仅用于接收提醒事项以及回复讯息。
想让客户秒回、不走人，记住三点：
时效设30秒，超时提醒别关。
自动回复+人工转接是黄金组合。
开展测试, 接着再次进行测试, 自行发送几条消息, 以此查看流程是否通畅。
你依照我的话语去施行, 如此一来你能够将咨询时效以及秒回接待调整成为“秒级响应”, 进而客户自然而然地会认为你是可靠稳定、专业精湛的。
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