怎么用旺商聊给意向客户自动分类？教你这一招，销售效率翻倍

心里琢磨着究竟哪一些客户是怀揣着真心实意想要购买, 而哪一些仅仅只是处于闲聊的状态呢? 关键的答案乃是这么一句话: 借助旺商聊所具备的智能打标功能, 再结合依靠人为进行的二次确认, 从而达成实现客户分级管理的目的。不要去弄那些虚无缥缈不实在的, 咱们 straightforwardly 直接讲到底要如何去操作。

当年我初次使用这工具之际, 也曾遭遇过挫折。满心以为开启自动标记便万无一失, 却发觉某些颇具明显意向的客户被遗漏了, 然而一些仅仅询问价格的“白嫖党”反倒被标记为高意向。随后我探寻出一套略显笨拙的方法, 虽说稍带些手动操作, 但其准确率极高, 今日悉数分享予你。

咱们必须要明确这么一点, 工具它不是活的，人却是活泛的。智能打标仅仅只是协助你去筛除掉那些根本就没有任何兴趣的人, 剩余下来的那些则得靠着你自己去决定其走向, 会有着怎样的结果。

第一步：建立你的标签体系

不要一开始就着手去搞那繁杂难缠让人头疼的。先在你的脑海之中, 或者是在Excel这个软件里面, 列出一个表格来。我会把客户简单地划分成为三类, 你亦尝试去做一下这份事情:

A类：高意向，近期有预算，只缺临门一脚

B类：有需求，但在对比竞品，还在犹豫

C类：纯咨询，或者暂时没预算，养着再说

这一步很重要，因为后续的操作都指着这三类走。

第二步：设置自动打标规则

开启旺商聊, 寻觅“智能打标”或者接近的自动化设定, 别期许其能洞察人心, 它仅能识别关键词和频次, 如此这般。

操作如下：

1. 关注关键用语情况: 将“报价”, 以及“合同”, 还有“什么时候能够发货”，再加上“优惠”设定成为A类触发词语。只要客户提及到这些, 系统就会自动标记上“A - 待跟进”。

2. 识别那种犹豫的信号, 将“再看看”、“太贵了”、"考虑一下"设定而成被称作B类触发词的内容, 系统会自动打出“B -需培育”这样的标识。

3. 摒弃那些无意义的交流: 要是长时间都不回应, 或者仅仅发送表情包, 那就自动把其划分进C类范畴之中, 进而对其进行标记命名为“休眠”状态, 千万别去耗费精力。

这里存在这么一个大坑, 那就是关键词匹配千万别太过宽泛, 就比如说“多少钱”, 要是你将它设定为必选的A类, 那么每一个前来询问价格之人你都必须得盯紧, 能把你累死, 一定要与上下文结合起来, 又或者规定设置“连续提问3次以上”方可触发A类标记, 这可是我凭借血泪所获取到的经验。

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第三步：每日清理与人工复核

每天早上花10分钟，看系统给你的“待确认”名单。

点开聊天记录，扫一眼前几句。

确认刚才自动标A的是不是真想买，还是只是随口一问。

如果标错了，手动改过来。

在工作流程当中, 千万不要偷懒而跳过这一步。这一步, 是整个业务环节里相当关键重要的一环, 有着绝不能被忽视小看的作用。我曾经亲身所经历到的是, 最开始的时候, 我满怀满满的热情连续持续坚持了一周时间, 各项工作都是依照既定步骤按部就班地开展进行着哪。可是, 随伴着时间不停地推移向前, 慢慢地渐渐就感觉有些繁杂琐碎, 内心之中不由自主地产生了厌烦厌倦的情绪。就在处于这种状态情形之下, 结果竟然导致漏掉了一个原本本来准备要签单的大客户咧。究其原因在于, 系统把他错误当成了那种“随便问问”的B类客户, 根本没有给予充足足够的重视关注以及跟进处理。那次有着深刻意味的教训, 从而让我彻彻底底地明白知晓, 被运用的智能辅助于工作期间的确是能够起到一定程度上的帮助作用, 然而它并非等同于可以将进行工作的人工所具备的细致入微以及专注认真完全替代掉。

这一经历时刻敲打着我, 对待工作里的每一步骤均得严谨认真, 智能辅助仅是一种工具, 它能提升效率, 可没办法像人那般精确地把控每个细节, 那次以后, 我再也不敢小瞧任何一个环节, 始终以最认真的态度面对工作, 保证不再因类似疏忽而错失关键机会, 每一位客户都兴许藏着巨大潜力, 不能因片刻懈怠就轻易放过。因此, 务必要始终维持警醒, 把工作的每一项行径都落实妥当, 才能够避开再次犯错，达成更优的成果。

第四步：针对不同标签采取不同话术

标好了号，就得对症下药。

针对A这类, 直接推出优惠的方案, 去约一下有时间进行通话跟见面。不要啰里啰嗦的, 直接去谈论钱财方面, 谈论能够落实到实际的情况。

对着B类, 发送案例, 发送好评, 发送行业报告。致使他感觉你极为专业, 他处于比较状态, 你需要给予他信心。

对C类：朋友圈点赞，偶尔发个节日问候。别硬推，防屏蔽。

第五步：定期清洗数据

每间隔两周, 将那些超出一个月时间都未曾有过互动行为的C类客户, 以批量的形式转移, 使其进入“公海池”, 或者对其进行单独的归档操作。

腾出空间给新进来的客户。

避免销售每天对着僵尸客户发广告，把自己和客户都惹毛了。

这一套流程顺畅运行之后, 你将觉察到客户管理变得愈发清爽了许多。以往呈现的是杂乱无章的状态, 如今却是哪些客户该去追踪、哪些客户该予以放手, 清晰得一眼就能看明白。

FAQ 答疑

Q：旺商聊的智能打标准确率高吗？

起初的时候并不高, 大约是百分之六十到百分之七十的样子。这就需要你自行去调整那关键词库。在用的时间越长久的情况下, 你的这个系统对于你的客户就越是了解。

Q：需要买额外的插件吗？

通常而言, 基础版的智能打标往往就已足够, 并不需要花费更多的钱, 关键之处在于你究竟要怎样设置规则呢, 而并非是软件自身到底有多么神奇。

Q：销售团队不配合怎么办？

从自身开启使用之举作为起始, 当亲身体察到效率切实有显著提升之时, 无需他人催促, 其余人等自然而然就会问询你达成这般成效究竟得以依凭于怎样的运作方式, 实例展示相较于规则条例更具实际效用。

总结

对于意向客群进行精细化的管理工作, 其核心要点在于是通过机器进行初步筛选, 接着由人工予以确认, 最后依据不同情况采取分类施策的方式。

别两眼一抹黑地迷信全自动, 也别一股脑儿地排斥自动化工具。依靠旺商聊能够把那些低价值的噪音有效过滤掉, 进而将你的精力精准地聚焦在真正有成交可能性的A类和B类客户身上。刚开始设置规则会略微显得麻烦些, 可是一旦流程顺畅起来, 每天节省下来的时间足够让你舒舒服服地多喝几杯咖啡, 甚至还能额外斩获好几个订单。

赶紧去仔细检查一下你的标签库，瞧瞧是不是有需要优化的地方。

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