旺商聊怎么打标签？教你3步分清客户急不急，别再把时间浪费在无效沟通上

很多老板从事客服工作时最为头疼的, 便是不清楚当前这个访客究竟有无购买意愿。存在这样的情况, 有的与之交流许久结果是询问路线, 有的仅仅看了一眼便完成下单。关键问题在于标签胡乱设置。旺商聊当中的自定义标签功能, 实际上就是为你的客户粘贴“身份证”。当把标签妥善打好之后，你便能够一下子分辨出谁是真正的有购买实力的客户, 谁是只是随意浏览看看的。切莫等着客户离开了才懊悔当时没有留下痕迹, 现在即刻开始设置依旧还有时间。

我曾经历过一个失误, 觉得所有的咨询事项都具备重要性, 进而导致自己处于一种非常慌乱且毫无头绪的状态。随后我察觉到, 唯有对意向等级进行区分, 回复步骤才能够具有明确的针对性。举例来说, 询问价格相关问题的咨询与咨询售后相关情况的, 这两者是绝对不可以不加区分地等同看待的。要是你能够将它们清晰地分辨开来, 那么工作处理效率便会立刻实现成倍增长。

怎么操作？其实很简单，不用懂代码，就像给文件命名一样简单。

你需要先明确几个关键维度，比如：

客户来源（是百度来的还是抖音来的？）

咨询内容（问价格、问产品、还是问售后？）

互动频率（聊了几句就走，还是聊了半小时？）

把这些维度转化为标签, 像是“高意向”, 还有“需跟进”, 以及“已成交”。要注意标签数量别超过5个, 因为多了反倒不容易记住。

设置好标签之后, 每当迎来新访客, 耗费3秒钟点击一下相应的标签。这一行为看似繁杂, 事实上是在为后续的销售行动做筹备。当你明晰他属于“高意向”时, 你会积极开展推销；明白了他是“低意向”时, 你便礼貌地结束交流, 把精力交予更具重要性的人。

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很多人问，标签设错了怎么办？或者后期想改怎么办？

Q1：标签可以批量修改吗？

A: 行的。于后台寻觅到相应客户, 通过一键操作来更新标签就行, 无需再度进行打字操作。

Q2：标签会影响客户体验吗？

客户那边什么都不看见, 那标签是你在内部看的, 因而你可以放心大胆地用, 完全不会怎样。

Q3：要不要给每个客户设不同标签？

A: 没必要弄得特别精细化, 按照大概的类别去区分就可以了, 就像“潜在”这一类, “意向”这一类, “成交”这一类, 要是弄得过于精细反而容易造成混乱。

实际上, 精确划分客户意向级别这一行为, 重点并非是对客户进行监视, 而是旨在尊重双方的时间。当针对所有客户都投注同等过度热情的行为不再持续, 你便会发觉, 业绩反倒更加稳固了。实施这套门路共历时半年, 的确让个人省心不少。同样尝试一下, 自今日起始, 针对每一位进线的访客添加专属其自身的标识。

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