旺商聊置顶怎么设？重点客户咨询秒回不遗漏

结论先给你, 置顶功能并非用于存储聊天记录, 而是用于锁定重要窗口。许多老板认为将客户聊天气泡顶上去便可, 然而数量一多便全乱了。你需记住, 置顶是为了让最具价值之人, 始终呈现在你眼前。

身为从事销售工作的我们, 最惧怕的是什么呢? 惧怕手机突然发出声响, 然后花费诸多时间去寻觅那位刚刚完成下单操作的大哥；又或者是大客户发送了一条语音消息, 却淹没埋没在几百个如同小白粉般的问候之中。这样的一种体验感受, 会让客户认为你对其不够重视在意, 而你自己会感觉好似是一名需要随时去解救危机的救火队员。实际上, 只要能够将置顶的逻辑梳理理顺清楚, 那么你每一天都能够节省下一半的用于查找消息的时间。

我是这么操作的，你直接照做：

1. 建立“S级”专属置顶区

不要将全部重要客户集合于一处。把月销售额处于前百分之十的客户, 或者是那些仍在迟疑进行价格比较的高意向客户, 单独挑选出来。于旺商聊之中，寻觅到这个对话窗口, 长按它, 选取“置顶”。留意一下, 此处我仅仅置顶这为数不多的几个人, 最多不会超过五个。数量多了你便记不清楚谁是什么人了。

2. 给置顶群命名“带标签”

仅仅光进行置顶是远远不够满足需求的, 你必须能够在第一时间一眼就清晰无误准确地辨认出他究竟是谁才行。我将置顶的名字专门特意进行了更改, 改成了“【待签约】张三 - 家具”以及“【售后】李四 - 急件”这样的形式。依据这样的设定, 如此这般当你快速扫过屏幕上方的时候, 就能够得以清楚准确地知晓应该先回复谁。要是处于群聊的这种情况的话, 那就把群名改成“【重点】XX行业交流群”。名字当中所包含的括号以及标签, 实际上就是你在视觉方面的一种能够起到定位作用的关键锚点。

3. 设置“已读”状态提醒

这一点被好多人给忽视, 对于重点客户传来的消息, 你只要点击打开, 最好顺手点一下“已读”或者回复一个表情包, 这并非是为了故作姿态, 而是为了让你自身明白, 这条消息你已然处理过, 不用再三去翻看记录来确认自己有没有回复, 防止重复劳作, 这也是提升效率的关键所在。

应对客服离线无人值守场景可参考：旺商聊怎么设离线留言？教你3步搞定，客户咨询一个不落！

4. 每日早晚两次“置顶清理”

每日清晨去上班的这段时间里, 花费两分钟瞧一瞧置顶列表。那些已然达成交易的, 且很长一段时间都没有联络的, 坚决去掉其置顶设置, 使其回归原本状态。将新的, 以及有进展的重点客户补充进去。于晚上下班之前再度做一番检查, 以此保证明天清晨一睁开眼睛, 最为关键重要的事情便呈现在眼前。这被称作动态管理, 切不可让置顶区域演变成垃圾堆放的场所。

5. 配合快捷短语，先响应后深入

已置顶, 对方发来消息了, 你别着急长篇大论。先用系统自带的快捷短语回一句: “收到, 马上为您核实/处理。” 这句话能瞬间安抚客户焦虑。然后你再慢慢去查数据、询问情况。针对重点客户, 速度比完美更重要, 先让他们晓得你在线, 再让他们明白你在办事。

我自己踩过的大坑：

最开始之际, 我存有几分贪心, 把通讯录里的大半部分都设置成了置顶情形。而后呢, 每当开启那个软件, 呈现在眼前的是上面一排密密麻麻的红点, 看着就让人心里慌乱, 以至于根本不晓得该先回复哪一位才对。

之后, 我下定决心, 将置顶的联系人削减至仅剩下三个人。在此之后却发觉, 工作效率反而明显提高了许多。探究其原因, 是由于我只需牢牢关注这几个关键要点即可, 心态变得沉稳且平和, 这样一来, 沟通的质量自然而然就得以提升了。另外还有一点需要格外留意, 千万不要把置顶仅仅看作是收藏, 置顶意味着这是“待办事项”, 而非“历史档案”。

 FAQ 

答疑Q：如果重点客户太多，超过5个怎么办？

A：那就分层。前3个绝对置顶，第4-5个设为“强提醒”或者放在最近聊天列表的最上方（如果软件支持排序）。实在不行，建一个“VIP客户”的群，虽然不能同时聊，但在群里@他们，也能起到通知作用。

Q：置顶了但客户不说话，会不会很尴尬？

A：完全不会。置顶是你的工作台，不是表演区。只要客户发消息能看到你，你的任务就完成了。你可以定期在置顶聊天里发一些非营销类的关怀信息，保持热度，但不要刷屏。

Q：换手机了，置顶设置还在吗？

A：通常云同步是有的，但保险起见，换设备登录后，第一时间重新检查置顶列表。别假设它会自动完美迁移，手动确认一遍只需10秒钟。

总结

做旺商聊的管理，核心就三个字：抓重点。

别去尝试抓住每一位客户, 这事既不可能做到, 又是效率低下的。要将你的精力如同激光那般, 集中于那 few 个能够带来大额订单, 具备高价值水准的客户身上。借助切实精准的置顶举措, 清晰明确地进行命名方式, 持续实时动态做好更新工作, 从而构建起属于你的核心客户防线。

牢记着, 置顶栏那可是你的黄金广告牌, 仅仅留给最为值得的人。当你不再因为找寻不到消息从而焦虑不已, 不再因为回复慢了进而内疚有加的时候, 你就会发觉, 生意实际上没那么难去做。当下就去查看一下你的置顶列表, 把那些没有关联紧要的, 通通移出去。

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