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搞电商的朋友们都晓得, 在半夜那当儿, 或者业务忙起来之际, 要是回复不及时, 那就等于实实在在地在丢钱。好些老板问我, 为啥客户刚进店铺咨询, 随后就转身走掉了? 其实不是产品有问题, 而是你没把客户妥善接住。
实际上核心答案相当不复杂: 开启离线留言功能, 并且用心做好自动回复引导的设定安排。只要这一关键步骤切实执行到位, 哪怕你正处于睡眠的状态当中, 也能够顺利地把线索留存下来。
接下来, 我会依据你最为关注的若干要点, 逐个进行分拆阐述, 确保你在览阅之后能够即刻上手操作, 无需去翻阅那些含义隐晦的使用说明文档。
很多人以为开了聊天窗口就行，其实后台还得手动配置。
登录你的旺商聊商家后台
找到“消息设置”或“客服设置”选项
勾选“启用离线留言”功能
保存设置，这一步最关键，别存了没生效
开端之际我单单只是忘掉了去点击保存, 紧接着客户就发送过来了一连串的问题, 可是后台根本未曾有任何提示, 就这样平白无故地流失了好几个意向单。因而, 务必要先去确认这个开关呈现出绿色, 处于开启的那种状态。
当客户发送留言之际, 最怕接收到像“您好, 人工客服不在, 请稍后”这种丝毫没有实质意义的废话。于客户发起交流的那一刹那, 他们期盼获取及时且具价值的回应, 而非如此机械又空泛的告知。你得营造出一种氛围，使得客户切实地感觉到, 就算当下没有实实在在的人跟他们交谈, 然而背后是有人在高度看重其每一留言, 每一诉求, 要让客户在等待进程中依旧能体会到被关注的安心。
试试这么配：
首先, 第一句要进行安抚, 其内容为, “亲, 当下处于非工作时间, 然而您所留下的留言我已然看到了！”。
第二句给预期：“明天上午9点我第一时间回复您。”
且看这第三句, 是要留下钩子的: “您能够先去瞧瞧我们的爆款清单, 又或者留下微信号, 我在稍后之时联系您。”。
话术得具备温度, 而非仅仅机械地讲“请稍等”。往昔我试着径直复制官方的模板去展开沟通, 随后发觉转化率极低。往后我变换方式, 运用如同与朋友聊天那般亲切的语气, 此时客户愿意留下的概率显著高了不少。
要记好, 进行能引导添加微信或者留下电话号码的举动, 这才是离线留言所具有的核心目的——达成将来自公共领域的流量转化成为属于私人领域的联系人。
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设置了留言，你得知道谁发了，不然留言箱满了都不知道。
在APP端开启“新消息推送”通知
绑定手机号，确保短信能收到提醒
设定优先予以处理的时段, 像是早上9点起至10点这段时间进行集中回复。
我存在一个坑洞, 往昔单单靠着电脑端的弹窗, 手机端的通知那时是并未开启的状态。曾经有过一回, 在半夜的时候客户留下了留言, 一直到次日清晨我才有机会瞧见, 结果人家早就去了别家进行购买。如今我把手机通知设置得响声震天, 只要有人留下留言, 手机马上就会震动, 这样的紧迫感能够促使你快速做出响应。响应的速度越快, 成交的概率越高, 这是确定无疑的规律。
在商业活动里头, 响应速度快慢真真切切对成交率有着极其关键的影响, 就像我碰到的这件事, 深切地使我意识到及时回应客户留言有多关键。当客户发出信息时, 要是我们能够以最快速度予以回应, 就更有机会赢得客户信任与青睐, 进而大幅提升成交几率。所以讲, 响应速度越快, 成交率越高, 这一铁定规律在实际业务操作中有着不可轻视的作用。
Q：离线留言会影响店铺评分吗？
A: 并不会直接对DSR评分造成影响, 然而要是长时间不进行回复, 就会致使询单转化率降低, 进而间接地对权重产生影响。因此, 绝对要设置自动提醒。
Q：如果客户留言里带了敏感词怎么办？
A: 系统会自行进行过滤或者标记, 你没必要时刻盯着, 能够在设置当中开启“敏感词拦截”, 以此来避免违规风险。
Q：一天能回多少条离线留言？
A: 从理论上来说是没有限制的, 然而建议每天都进行一次清零操作, 要是堆积了过多的留言, 那么客户的热情早就冷却了, 就算再回复也没有任何作用了。
做旺商聊离线留言，说白了就三件事：
1. 开关必须开，别在这个低级错误上栽跟头。
2. 话术要像人，多给承诺，多留联系方式。
3. 要足够迅速地进行提醒, 通过手机以及电脑这两种方式提供双重保障, 千万不要让客户处于等待状况。
别弄那些虚假不实、花里胡哨的玩意儿, 踏踏实实、认认真真地将这一套流程毫无遗漏地完全运行一遍就可以了。当你达成这个进程, 就会惊讶地发觉, 哪怕你并没有守候在电脑旁边, 订单也会在毫无察觉的状况下悄悄然地进来。现在赶快前往后台仔仔细细地核查一番, 今日就动手开始进行优化！
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