旺商聊自动回复怎么设置？商家全天候接单教程

肯定有过这样的情形, 半夜时分来了咨询, 然而仅仅因为没看到消息, 就白白地丢失了订单。就在今天, 我会一步一步地教给你, 怎样在旺商聊里配好自动回复, 从而使得哪怕你正在睡觉, 也能够实现24小时接单。核心的答案便是, 借助旺商聊的“自动回复+离线转接”功能, 通过两步就能够完成。

第一步：找到设置入口

1. 打开旺商聊电脑端或手机App，登录你的商家账号。

2. 于主界面寻觅“设置”按钮, 通常于头像之侧或者底部菜单栏之中。

3. 按下点击动作之后, 进而进入到设置页面之中, 寻找到“消息回复”或者“自动回复”此一项内容, 而后点入进去。

最开始我使用之际, 于手机端寻觅了好长一段时间, 随后才觉察到电脑端更为直观, 提议你先借助电脑端予以设置, 再以手机端查找遗漏并补充完善。

第二步：配置基础自动回复（全天候能用）

1. 有一个自动回复的页面, 于此处, 去做出点击“添加回复”这种动作, 或者做出点击“新建规则”这种动作。

2. 着手设置那个触发的条件状态 , 从中选择“所有消息都回复”这一选项 , 如此不管客户发送了什么样的内容 , 系统都能够自动去进行响应处理句号。

3. 编写回复内容：

首先是最初的基本问候语, “您好 ”, 接着是“欢迎光临 ”, 然后表明, “我是智能助手 ”, 并且说明那“会24小时为您服务 ”。

常见问题引导：比如“咨询价格请回复1，查看物流请回复2”。

留意: 回复当中别放置电话号码或者微信, 极易被平台给拦截住。

4. 保存并启用规则。

坑要踩了才知, 我头一回写回复之际, 放置着一段特别长的文字, 客户根本就没办法看完所有的, 后来变成了把内容控制在三句话以内提交出去, 结果咨询转化率显著地高了起来。

提升客户咨询留存可参考：旺商聊客户标签这样分，精准运营用户就一招

第三步：设置离线转接（夜间或休息时用）

在你处于未在线状态之际, 要是自动回复的情况不足以应对所需, 那么客户就会因等待而变得着急起来了, 故而这就需要配备一个“离线自动回复”了！

1. 于同一个设置页面之中, 寻觅到“离线自动回复”这一选项。

2. 启动它, 而后确定一个时间段, 像是夜里22:00直至清晨08:00。

3. 编写离线回复内容：

尊敬的顾客, 此刻处于休憩时段, 我已然接收到您所传达的讯息。待明日投身工作以後, 我定会在最先的时刻与您取得联系, 烦请留存下您的需求事项。

亦能够添上一句: “要是有急需紧急援助之情状, 那就径直拨打客服电话XXX”（此情形发生在前述你乐意接听电话的前提之下）。

4. 保存之后, 旺商聊具体会自行判别你是不是处于在线状态: 假设你并非处于在线状态, 并且时间是在所规定的时段范围里头, 那么便会自行发送这条离线时的回复内容。

曾有过这样的尝试, 即将离线回复撰写成“请稍等”这般表述, 其最后所产生的结果却是, 客户误以为我处于在线状态, 然而却对其不理不睬, 为此客户进行了好几次投诉操作, 所以说, 在进行离线回复时务必要清晰地写明“目前不在线”。

FAQ 答疑

Q：设置自动回复后，客户会看到重复的回复吗？

A: 不会, 旺商聊只会于客户首次发送消息之际自动回复一回, 待你手动回复之后, 系统便不会再度发送自动回复了。

Q：自动回复能不能加图片或链接？

首先, A 表明, 能够添加文字链接, 然而, 不要添加外部链接, 因为这极易触发风控。其次, 文字图片必须先上传至平台素材库, 而后才能够进行引用。

Q：我同时用电脑和手机，设置会同步吗？

A: 没错, 一旦账号登的是同一个, 全部设置都会自行同步, 不过建议你先于一个设备上做完操作, 以防出现冲突。

Q：自动回复会影响我的客服评分吗？

A: 不会, 自动回复是基础服务, 反倒能够降低客户等待时长, 提高体验；但需留意请勿过度依赖, 关键问题仍旧得靠人工去跟进。

总结

换言之, 你所需进行的便是这三个步骤: 将自动回复予以开启, 把问候语以及引导清晰地撰写出来, 为离线转接配备妥当。以我个人的经历而言, 此项功能恰似店铺的 24 小时值班人员, 尽管没办法对深入的问题加以回应, 然而起码能够让客户知晓“存在着人”, 不至于转身离开。赶快去进行设置尝试一番吧, 别使得深夜的订单悄然流失了。

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