全国统一客服热线
400-111-9547
全国统一客服热线
400-111-9547
若要留存旺商聊的会话录音作为留存以备不时之需, 只要你将那个专门设置录音的开关开启, 同时把存储的路径妥善设置好, 并且每月进行一次抽查的动作, 如此这般, 百分之九十的合规风险便能够得以避免。
为什么非得留存录音？
很多做旺商聊客服的朋友觉得“留录音太麻烦”，但你知道吗？
客户投诉说“客服骂人”，你没录音，只能赔钱道歉
监管抽查要求“提供30天内的服务录音”，拿不出来，直接罚款
同行业务员挖墙脚，说你服务不到位，你拿录音自证清白
说白了：录音是你的护身符，不是负担。
旺商聊录音留存的操作步骤（按顺序做就行）
1. 进入旺商聊后台, 寻觅“系统设置”当中的“会话录音”开关, 进行旺商聊后台登录操作, 寻求“系统设置”里头的“会话录音”开关。
2. 查验开关所处状态是否为“开启”, 须知诸多新手往往默认其处于关闭状态。
3. 摆放存储的地方进行设置的时候: 给出一个建议, 选择“本地硬盘加上云端同步”这种双重备份的方式。
本地存一份，就算网络断了也不怕丢
云端存一份，随时随地能查
4. 要进行设置保存的时长, 最少需选中“永久”这一选项, 若实在没办法, 那也得选择“90天以上”。
开启智能无人接待功能：旺商聊自动回复怎么设置？商家全天候接单教程
5. 每天下班前，看一眼录音文件列表：
有没有“空文件”（录音没成功）
有没有“断文件”（只录了一半）
这两种都要重新录一次
6. 每个月抽取一天, 随机挑选三到五段录音, 将其听上一遍, 以此来确认声音是否清晰, 内容是否完整。
自用踩坑细节：
我先前因偷懒而选了“30天自动删除”, 随后在第29天的时候客户进行投诉, 这时录音已然没了踪迹, 差一点就遭受处罚, 后来将其改成永久保存模式, 自此之后便再也未曾出现过这种问题了。
又有一回, 电脑硬盘处于满的状态, 录音自行停止了两日, 我全然对此不知情。之后添加了一个“存储空间不足时报警”的提醒, 这才感觉安心。
服务合规核查的选项清单（每个选项都是独立问题）
录音完整性：
检查每段录音是否从“对话开始”到“对话结束”都有声音
如果只有开头没结尾，等于没录
录音清晰度：
放大音量听，有没有杂音、电流声、断断续续
听不清的录音，合规检查时等于没录
录音存储安全：
文件有没有被误删？能不能正常打开？
建议每周手动打开一个文件试试
录音命名规则：
最好用“日期+客户编号+客服编号”命名
不要用乱七八糟的默认名，不然找起来急死人
录音备份：
至少要有一个“异地备份”，比如放U盘或网盘
万一电脑坏了，你还有救
FAQ 答疑
问：录音文件太多，硬盘不够怎么办？
回应是, 购置一个具备较大容量的移动硬盘, 或者采用云存储方式。千万不要删除录音！宁愿去购买硬盘也绝对不要删除。
问：客户说“不要录音”，我该怎么办？
回复为, 礼貌地去告知“这属于公司的服务规范范畴, 录音是为了能够提升服务质量而进行的操作”, 要是客户态度坚决地不同意, 那么可以转为文字记录, 不过建议了在旺商聊里面备注“客户拒绝相应的录音行为”。
问：我每天要打几十个电话，每个都录会不会太费时间？
答: 旺商聊具备自动录音功能, 你只需正常进行打电话操作, 后台会自动完成存储。你仅需在每周抽出空闲时间查看一下文件便可。
问：抽查录音时，发现有一段空白，怎么补救？
答复如下, 立刻去联系技术人员查看日志, 用以确认究竟是设备方面出现的问题，还是属于人为因素导致的, 然后将相关情况记录在案。与此同时, 补充录制一段“情况说明”并进行存档。
总结
旺商聊录音留存，核心就是三点：
1. 打开录音开关（别再默认关闭）
2. 存够时间（至少90天，建议永久）
3. 每月自己查一遍（别等被罚才后悔）
做到这三点, 你的服务进行合规核查基本上就不会出现问题了。不要嫌麻烦, 遭遇到一次吃亏的情况后就会明白其中价值与否了。
精细化管理进店咨询用户：旺商聊客户标签这样分，精准运营用户就一招