旺商聊客户标签这样分，精准运营用户就一招

吾等从事商业经营之人, 每日于旺商聊之中展开对客户的添加操作, 添加了数目众多的人员, 然而在开启交流之时, 却全然依靠记忆, 究竟谁是哪一位, 根本就分辨不清楚, 是不是这样的情况? 于今日, 咱们直接朝着核心要点进发, 将客户标签分类这项工作, 彻彻底底地弄清楚, 使得你运用旺商聊实施对人员的管理, 就如同玩耍那般轻松, 运营起来, 必定精准得令人惊叹。

首先，第一件事：给客户打标签，别瞎打，按这3个板块来分，互不干扰。

板块一：按客户来源分，知道人从哪来的

这部分所处理的便是你弄不明白客户究竟是经由哪个渠道而来的状况。你去添加人员、加入群组, 总归是要清楚他是浏览了你的朋友圈，亦或是他人进行的举荐, 又或者是从你的抖音过来的。

操作步骤：

1. 打开旺商聊，找到你要打标签的客户聊天框。

2. 点右上角那个“标签”图标，一般是个小旗子或者笔。

3. 直接全新创建, 一个标签, 所称名为被叫做, “来源 - 朋友圈”, 又或者是“来源 - 转介绍”, 再不然就是“来源 - 抖音咯”。

4. 点保存，这个客户就被贴上了来源标签。

关于自用踩坑的细节是, 当自己刚开始进行打标签操作的时候, 会出现搞混的状况, 比如说客户A这种情况, 它既是通过朋友介绍而来的, 同时又是在朋友圈看到的, 基于此我就打了两个标签。之后发现其实并无必要, 只需要打一个最具直接性的来源便可以了, 亦即类似于若是第一次接触是在哪个途径就是哪个途径, 不然的话标签数量一旦增多, 自己首先就会陷入晕头转向的状态。千万不要贪图数量多, 对于每个客户来源标签而言, 仅仅打一个就好了。

板块二：按客户需求分，秒懂他要啥

就是说, 这块所处理的情形是, 你和客户唠嗑许久, 却丝毫不清楚他究竟期望得到何事, 又或者他是为何需要你提供其何种服务。一旦存在需求标签, 当你搜索“需要定制”时, 全部都是此类客户。

操作步骤：

1. 同样在客户聊天框里，点标签。

2. 创建新的标签, 其名称能够称作“需求 - 咨询产品”, 还能够称作“需求 - 要报价”, 倘若有售后相关问题, 那也能够称作“需求 - 售后问题”。

3. 根据你俩聊天的重点，给他打上对应的需求标签。

自己使用时踩到坑的细节情况是, 我所踩过的最大的坑在于, 客户在今天询问产品相关, 在明天又询问售后相关，而被我全部都给打上标签。结果, 标签数量一旦增多, 我反而就弄不明白他当前最紧急的需求究竟是什么了。之后, 我学聪明了, 仅仅保留他最近一次的、最为核心的需求标签, 其他过期的、不重要的标签就进行删除。诸如此类, 就像他刚刚问过报价之后, 那个标签书写为“需求 - 已报价”, 然后等待着他的下一步行动。标签需要进行动态更新, 不能一直不变。

搭建智能接待体系可参考：旺商聊自动回复怎么设置？商家全天候接单教程

板块三：按客户价值分，知道谁是你的VIP

这一块儿能够解决你最为感到头疼的事, 也就是该朝着谁去展现友好, 该耗费多长的时间。一旦拥有了价值标签的时候, 你才能够一眼就分辨清楚大客户、小客户以及潜在客户。

操作步骤：

1. 在客户详情页，点标签。

2. 创建新的标签, 其名字分别是, “价值 - 大客户”, 又有“价值 - 老客户”, 还有“价值 - 意向客户”。

3. 按照客户的成交金额情况, 依据其复购的次数多少, 结合聊天互动所呈现出的热度状况, 为其添加上价值标签。

细节为自用踩坑相关: 不要仅仅聚焦于看金额大小, 有时有这样一种情况, 一个客户仅仅购买了小单, 然而呢他转介绍的能力特别强, 那么这个时候他所具备的“价值”就相当高。最开始的时候我只单单把目光放在钱上面, 随后才发觉这样是错的。价值标签需要综合起来去看待: 包括成交的金额, 还有复购出现的频率, 以及转介绍的能力, 和其帮你进行宣传的意愿。就算这个人从来都没有买过东西, 可是他天天都在群里面帮你说话, 那么他同样也属于“价值 - 潜在推广大使”。你无需担忧打多的情况, 价值标签能够打两三个, 然而每一个都得具备依据。

FAQ 答疑

Q1：标签太多了，找起来麻烦怎么办？

其中一个人说道: 不要害怕麻烦, 在旺商聊里面常常存在着能够进行搜索的功能, 你可以直接去搜索“价值-大客户”, 或者去搜索“需求-报价”, 系统将会把所有带有这个标签的客户罗列出来, 采用搜索来取代翻找, 速度非常快。

Q2：我给客户打了标签，但他改了需求，标签要不要改？

你得改，要定期在每周五花半小时去处理那些点进进去的聊天记录里跟标签不符客户, 把旧标签删掉, 打上全新的别有用处并非偷懒不改就无用的新标签。

Q3：客户太多，打标签太花时间了，能不能批量打？

可以, 旺商聊有着“客户管理”, 或者有着“标签管理”功能, 其中一般来说那里存在“批量操作”这一情况, 你能够勾选多个客户而后一致地对其加标签；于此假设在今天你给一批人发放了优惠券, 那么你就批量地给他们标记上“营销 - 已发券”这个标签, 节省时间的关键所在便是批量。

总结

终究而言, 客户标签分类实则是于旺商聊内里搭建一个架构。那你依据来源、需求、价值这三个门类, 彼此不相交错地加以打标签, 每一个门类仅仅处理一个难题。来源能够让你明晰客户是从何处寻找到你的, 需求能够让你知悉他所需要的是什么, 价值能够让你晓得该对哪一个多用些心思。

在实际进行操作的过程当中, 要记住我曾经踩过的那种坑, 其中包括来源仅仅打上一个标记, 需求需要进行动态的更新, 价值需要从综合的角度去看待, 且不要贪图过多, 不要偷懒, 也要把标签当作可以每天进行更新的记事贴。

身为从事生意之人, 忌仅专注于添加人员, 尚须具备管理人员之能力。善于运用标签, 仅需随意搜索一回, 即可寻得目标客户, 发布一项活动, 展开一回回访, 精准犹如开启透视眼一般。赶快去试行一番, 便可轻易地将针对旺商之客户管理成效提升一倍之高。

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